欢迎加入墨尔本大学酒店（Carlton Lygon Lodge）团队！
您是否热爱酒店行业，并渴望在一家充满活力和文化底蕴的酒店工作？墨尔本大学酒店（Carlton Lygon Lodge）现诚聘一位热情、专业的前台接待员，加入我们的大家庭，共同为来自世界各地的客人提供卓越的住宿体验。
关于我们
酒店名称：墨尔本大学酒店（Carlton Lygon Lodge） 酒店地点：220 Lygon Street, Carlton, Victoria 3053（紧邻墨尔本大学，交通便利，周边餐饮、文化氛围浓厚）
作为一家位于知名大学区的精品酒店，我们每天接待大量商务旅客、学术访问者以及休闲游客。我们致力于为每一位客人创造温馨、难忘的入住感受。
职位详情
- 职位类型：前台接待员（全职，现场工作）
- 薪资待遇：面议（提供有竞争力的月薪，具体根据经验商定）
- 工作模式：全职，需轮班（含周末及节假日）
主要职责
作为酒店的门面，您将负责以下工作：
- 热情迎接客人：以真诚的微笑和专业的态度迎接每一位到店宾客，体现酒店的好客精神。
- 高效办理入住/退房：确保流程顺畅，核对信息准确无误，让客人快速入住或顺利离店。
- 电话与咨询处理：礼貌接听来电，解答关于酒店设施、服务、周边景点及交通的疑问。
- 客户需求与投诉管理：耐心倾听客人的需求或不满，及时协调解决方案，提升客户满意度。
- 预订与协助服务：协助客人预订房间、安排出租车接送、提供旅行建议（如推荐当地餐厅、博物馆等）。
- 财务处理：准确处理押金、账单、结账等事项，确保财务记录清晰。
- 信息咨询：熟悉酒店及周边环境（如墨尔本大学、卡尔顿花园、莱贡街美食），随时为客人提供建议。
- 安全与保密：严格遵守酒店安全规程及客人隐私保护政策。
任职资格
为了胜任这一职位，我们希望您具备：
- 沟通与人际交往能力：能够与不同文化背景的客人自然交流，亲和力强。
- 组织与解决问题的能力：面对多任务时能分清轻重缓急，冷静处理突发状况。
- 抗压能力：适应高峰时段的忙碌节奏，保持专业态度。
- 计算机技能：熟练使用酒店管理软件（PMS）及办公软件（Word/Excel等）。
- 经验优先：有前台或客户服务经验者优先考虑。
- 学历与培训：具有酒店管理、旅游相关学历或培训背景者将受到重视。
- 语言要求：流利的中文和英文尤佳（需服务中英文客户）。
- 性别要求：本职位计划招聘女性（根据岗位实际需求设定）。
我们提供的福利
- 具有市场竞争力的薪资（面议）
- 员工培训及职业发展机会
- 友好的团队氛围与工作环境
- 员工住宿优惠（视酒店政策）
如何申请
如果您对加入我们的团队感兴趣，请将您的个人简历发送至以下邮箱：
邮箱地址：[email protected]
邮件主题：请注明“前台接待员职位申请 - 您的姓名”
我们将在收到简历后尽快审核，并邀请合适的候选人进行面试。
立即行动，开启您的酒店职业之旅！ 在墨尔本大学酒店，您不仅是一名前台，更是客人美好回忆的创造者。我们期待您的到来，与您一同书写精彩。
如有任何疑问，欢迎联系招聘负责人 Peter（电话：045*****37）。
Carlton Lygon Lodge 期待您的加入！